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厂商.认真工作却被所有人讨厌?你以为自己「据理力争」,别人看

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「等等…你先听我说…」「你先停一下,我的意思是…」,这些说话方式,是Eva,与厂商及同仁,每次谈话中,一定会出现的「口头禅」。

年底,公司每辆租赁车的到期日退租,确认明年续约车辆厂牌、排气量(cc数)及出厂时间等,已使得Eva忙到不可开交,联络时间的中间空档,还需準备着今年客户的新春贺礼,以及联繫合作厂商,愿意赞助公司的年终尾牙商品,连续两个星期,都加班加到晚上八、九点。

看似值得讚许的敬业精神,却换来,原本配合的租赁厂商,依旧谈不拢;以往积极提供高级乾货及水果的商家,选择消极回应;合作厂商赞助的尾牙商品数量,与过往少上许多。

不过,这些对外联繫的失利,或许可以归为外在其他因素,可是,没想到,连公司内部同仁,对于她的评价,也都是「不予置评」。

以上的问题点,到底是Eva工作上,哪一个环节出现了问题呢?

习惯打断对方说话

「等等…你先听我说…」「你先停一下,我的意思是…」,这些说话方式,是Eva,与厂商及同仁,每次谈话中,一定会出现的「口头禅」。换句话说,每当对方一段话还没说完,Eva就会急忙着,想抢走发言权,且是用非常不礼貌的方式,这方式,不但会使Eva完全不了解对方的想法,以及想表达的事情内容,甚至使对方留下你相当「不尊重」的印象。

习惯只表述自己立场

当Eva顺利抢走发言权后,便是开始说明,自己所需要的条件。比如:「去年的车况是新车三年内,是这个价格,我希望今年不会有变动,因为我主管也只给我这样的预算」;「我跟你说,去年我们就是这时候订礼盒的,你不要骗我说,现在订不到」。适时的表述自己公司的预算,或是自己所受上头主管的压力及困难,是没有问题的,但是,之前没有仔细听对方说明,目前市场实际行情,而现在却一昧的,要对方一定要配合的态度,实在是强人所难。

完全不留给对方空间

「好啦!好啦!假如我们配合这幺久,你们也无法配合,我只好找别家了。」「若这价格你无法决定,你先去问你们主管,再回覆我!」类似这些说法,换作你是厂商,一定也会备感压力。原因是,若是合作许久的厂商,通常都会有一定的默契,是可以给你一点优惠的地方,绝对不会手软。毕竟,经营公司,没有老闆会希望得罪客户,只因为一些利润,少一位老客户。不过,Eva的策略,显然是以自己是顾客的高姿态,去要求对方配合,并没有给任何弹性,如此一来,厂商在没有利润可退下,当然很容易取消合作,或将Eva公司列为黑名单。

年节传统,公司都会对于去年合作厂商,送一份新春贺礼,表达谢意,而厂商可能也会以尾牙赞助商品或回赠礼,以作为感谢。这样彼此间的互相,看似形式,却也象徵人情味,只是Eva的沟通方式,在尚未表达谢意前,就已显然成最差的「待客之道」了。

对于Eva的沟通方式的改善,首先,当然是改掉这三大坏习惯,再来,多让对方完整表达自己的想法,并确定自己已经完全了解及釐清,对方所说的内容后,再作自己立场的表述。最后,多与对方立场,取得平衡,适时让利,与厂商的合作才会长久。

从这段故事中,以及你的工作经验里,可能会发现遇到意见分歧,无法产生共识的原因,相当多。但若能了解人格、情感应用、谈吐逻辑,就能改善彼此的频率。若现在的你,遇到类似的问题,相当推荐《说理I》《说理Ⅱ》两本书喔!

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作者简介_  热血people人资暗黑棋局

现为科技业主管,曾为公司的员工关係专案顾问,每月须筛选上百封履历,累积丰富面试经验,并协助150位以上员工关係面谈,解决企业及员工之间平衡的难题。

知名人力银行履历健诊 / 商周.com、Cheers杂誌、风传媒、远见杂誌等作家

※本文获热血people人资暗黑棋局授权转载,原文出处

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